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La gestion clientèle
de la mise en service au suivi des paiements

Disponible en intra
se renseigner
Disponible à La Rochelle
planning 2018 / 2019
Disponible à Lyon
planning 2018 / 2019

OBJECTIF DE FORMATION

 

PÉDAGOGIE

Savoir comprendre, diagnostiquer, mettre en place et optimiser une gestion de la clientèle de la demande d'abonnement à la mise en service et au suivi des paiements.    

Durée de la formation : 5 jours 

 
  • Formation théorique et pratique 
  • Etudes de cas et de retour d'expérience


Population concernée :

Personnes en charge de la gestion clientèle 

PROGRAMME DE FORMATION

  • La prise en compte de la demande client
  • Les offres de services et de tarifications proposées 
  • Les interfaces avec les services techniques pour les branchements
  • La mise en service du comptage
  • La gestion de la relève et des consommations estimées
  • L'utilisation de services innovants TSP ou sur internet 
  • La facturation et le paiement du client
  • La qualité payeur (y compris les relances et les suspensions de fourniture et la remise en service)

 
  • La gestion des impayées et des conflits clients
  • La résiliation de l’abonnement
  • L'analyse des données informatiques disponibles et leur exploitation (consommation, facturation, délai de paiement, coupures....)
  • La mise en place d'un service de gestion de clientèle et son optimisation (indicateurs, gestion humaine et des ressources, outils....)
  • La pertes techniques (rendements des réseaux)
  • Pertes non-techniques (fraudes et comptage) 

OBJECTIF DE FORMATION

Savoir comprendre, diagnostiquer, mettre en place et optimiser une gestion de la clientèle de la demande d'abonnement à la mise en service et au suivi des paiements.    

Durée de la formation : 5 jours 

PÉDAGOGIE

  • Formation théorique et pratique 
  • Etudes de cas et de retour d'expérience


Population concernée :

Personnes en charge de la gestion clientèle 

PROGRAMME DE FORMATION

  • La prise en compte de la demande client
  • Les offres de services et de tarifications proposées 
  • Les interfaces avec les services techniques pour les branchements
  • La mise en service du comptage
  • La gestion de la relève et des consommations estimées
  • L'utilisation de services innovants TSP ou sur internet 
  • La facturation et le paiement du client
  • La qualité payeur (y compris les relances et les suspensions de fourniture et la remise en service)

  • La gestion des impayées et des conflits clients
  • La résiliation de l’abonnement
  • L'analyse des données informatiques disponibles et leur exploitation (consommation, facturation, délai de paiement, coupures....)
  • La mise en place d'un service de gestion de clientèle et son optimisation (indicateurs, gestion humaine et des ressources, outils....)
  • La pertes techniques (rendements des réseaux)
  • Pertes non-techniques (fraudes et comptage)